Последовательность действий с владельцем для каждого решения
«Мост» предлагает гибкую последовательность: разобраться в ситуации, подготовить соответствующую информацию, установить ответственность, осуществить санкционированную передачу и принять меры. Точные шаги зависят от проекта и юрисдикции.
Прежде чем предлагать действие, поймите
Маршрут начинается с его цели, целевой аудитории, текущего статуса и выбора, который на самом деле есть у человека. Он должен определить, что находится за пределами области действия. Никакой заявки или раскрытия информации не следует запрашивать просто потому, что на странице может отображаться кнопка.
Подготовьте то, что необходимо
Ответственный участник определяет минимальную информацию, доказательства и поддержку доступности, необходимые для следующего шага. Человек должен знать, почему запрашивается информация, кто может ее получить и как обратиться за помощью. Подготовка может включать обучение, перевод или практическую ориентацию, не являясь квалификацией.
Назначьте полномочия перед передачей
Фонд, партнер и любой специалист должны указать, кто координирует, кто принимает решения, кто выпускает записи и кто обеспечивает безопасность и данные. Для передачи требуется уполномоченный получатель и согласованная цель. Координация Pellicano не передает полномочия по приему, лицензированию, клиническим, академическим или трудоустройству.
Передача и последующее сопровождение
Хорошая передача говорит о том, что было отправлено, кому, под какими полномочиями и каков следующий ожидаемый ответ. Последующее наблюдение спрашивает, остался ли маршрут понятным и нужна ли коррекция, пауза или другое направление. Молчание, задержка или технический сбой не должны представляться как решение в отношении человека.
Записи и обучение
Деятельность, немедленный результат и долгосрочный результат — это разные утверждения. Проект может зафиксировать факт передачи, не утверждая, что лицо было принято или получило выгоду. Результаты требуют своего периода, метода, ответственного источника и ограничений. Этот метод следует пересмотреть, если данные указывают на пробел.
Условия безопасной остановки
Если ответственная сторона, орган власти, ресурс, правило конфиденциальности или маршрут поддержки отсутствуют, этот маршрут должен оставаться недоступным или приостанавливаться. Человеку следует рассказать, что ему известно и куда можно задать законный вопрос. Привлекательный интерфейс не может сделать незавершенный процесс работоспособным.