Una sequenza con un proprietario per ogni decisione
Il Ponte istituzionale offre una sequenza flessibile: comprendere la situazione, preparare informazioni proporzionate, stabilire la responsabilità, effettuare un passaggio di consegne autorizzato e dare seguito. I passaggi esatti dipendono dal progetto e dalla giurisdizione.
Comprendere prima di invitare all'azione
Un percorso inizia con il suo scopo, il pubblico a cui è rivolto, lo stato attuale e le scelte effettivamente a disposizione di una persona. Dovrebbe identificare ciò che è al di fuori dell'ambito. La presenza di un pulsante su una pagina non giustifica, da sola, la richiesta di presentare una domanda o la divulgazione di informazioni.
Prepara ciò che serve
L'attore responsabile identifica le informazioni minime, le prove e il supporto per l'accessibilità necessari per la fase successiva. La persona dovrebbe sapere perché vengono richieste le informazioni, chi può riceverle e come chiedere aiuto. La preparazione può includere apprendimento, traduzione o orientamento pratico senza essere presentata come qualifica.
Assegnare l'autorità prima della consegna
La Fondazione, il partner e l'eventuale specialista devono dichiarare chi coordina, chi decide, chi emette i documenti e chi si occupa della tutela e dei dati. Una consegna richiede un destinatario autorizzato e uno scopo concordato. Il coordinamento di Pellicano non trasferisce l’autorità di ammissione, licenza, clinica, accademica o occupazionale.
Consegna e follow-up
Un buon passaggio di consegne indica cosa è stato inviato, a chi, sotto quale autorità e quale sarà la successiva risposta attesa. Il follow-up chiede se il percorso è rimasto comprensibile e se è necessaria una correzione, una pausa o un altro rinvio. Il silenzio, il ritardo o un guasto tecnico non devono essere presentati come una decisione sulla persona.
Registrazioni e apprendimento
L’attività, un risultato immediato e un risultato a lungo termine sono affermazioni diverse. Un progetto può registrare che è avvenuto un passaggio di consegne senza affermare che la persona sia stata ammessa o beneficiata. I risultati richiedono il proprio periodo, metodo, fonte responsabile e limitazioni. Il metodo dovrebbe essere rivisto quando le prove identificano una lacuna.
Condizioni di arresto sicure
Se manca una parte responsabile, un'autorità, una risorsa, una regola sulla privacy o un percorso di supporto, il percorso dovrebbe rimanere non disponibile o fermarsi. Alla persona dovrebbe essere detto ciò che è noto e dove può arrivare una domanda legittima. Un'interfaccia attraente non può rendere operativo un processo incompleto.