اعرف الطريق، ومن يقرر، وأين تستطيع أن تسأل.
لست موضوعاً لقصة إنقاذ. تجربتك وقدرتك وترددك وقرارك جزء من حقيقة المسار. يجب أن يساعدك التصميم على فهم ما أمامك من دون أن يختار الإجابة نيابة عنك.
ابدأ بالفهم
قبل أي إجراء، ينبغي أن تقرأ الغاية والمعايير والالتزامات والمدة التقريبية ونوع المعلومات والجهة صاحبة القرار بلغة واضحة. ومن حقك أن تسأل قبل تقديم معلومات إضافية.
الحالة ليست وعداً
تسجيل الاهتمام أو استلام رسالة أو نقل ملف حالات إجرائية فقط. لا يثبت أي منها قبولاً أو استحقاقاً أو نتيجة. يجب أن تحمل كل حالة اسماً وتاريخاً ومالكاً وخطوة تالية حقيقية.
معلوماتك واختياراتك
لا تُطلب إلا البيانات الضرورية للغاية المعلنة. ينبغي أن تعرف من يراها ولماذا وإلى متى وكيف تطلب الوصول أو التصحيح. لا تُخفى الموافقة في نص طويل، ولا يتحول الانسحاب إلى عقوبة غامضة.
الحالة الحالية
لا يوجد تسجيل أو إرسال ملف أو مساحة عمل فعّالة. لا ينبغي طلب معلومات لخدمة لم يُعتمد مسؤولها ومسارها بعد.
ما الذي يتغير للمشارك؟
طريق تستطيع فهمه قبل أن تدخله
قبل المسار
قد تكون المعلومات مشتتة والأدوار غامضة ومعنى الحالات غير واضح.
عبر البرنامج
ترى الطريق والدليل والمسؤول عن القرار والحالة والخطوة الحقيقية التالية في عرض واحد.
بعد ذلك
يبقى معنى السجل وحدود الفحص وطريق التصحيح أو المراجعة متاحاً.
ما لا يستطيع البرنامج أن يعد به
لا تضمن المشاركة قبولاً أو إكمالاً أو عملاً أو ترخيصاً أو اعترافاً أو قرار مؤسسة. القيمة في طريق أوضح وأكثر مساءلة، لا في نتيجة مصنوعة.