وحده المسار المحدد والمعتمد ينبغي أن يطلب من الإنسان أن يتحرك.
المسار ليس دعوة غامضة إلى مستقبل أجمل. قبل أي إجراء، يجب أن يرى الشخص الغاية والحالة والمعايير والمسؤوليات والمعلومات المطلوبة ونوع السجل وطرق المساعدة والتصحيح والخروج.
- مقترح
- قيد المراجعة
- متوقف
الحالة تسبق الدليل
المسار المقترح أو الجاري مراجعته أو المتوقف ليس مساراً فعّالاً. لا يجوز لبطاقة ملونة أو زر أن يحوّل مسودة داخلية إلى فرصة حقيقية. تأتي الحالة من سجل قرار موثوق، وتظهر بوضوح عند التعليق أو الإنهاء أيضاً.
إتاحة الخدمات
تُقدَّم خدمات البرنامج ضمن مراحل محددة. وقبل إتاحة أي إجراء عام، تُعتمد الجهة المسؤولة والصلاحية وضمانات المعلومات وضوابط الأمن ومسار الدعم، وتُعرض هذه العناصر معه بوضوح.
