راه را بشناسید؛ بدانید چه کسی تصمیم می‌گیرد و کجا می‌توانید پرسش کنید.
شما در این برنامه موضوع یک روایت نجات نیستید. تجربه، توانایی، تردید و تصمیم شما بخشی از واقعیت مسیر است. طراحی باید کمک کند بدانید چه چیزی در برابر شماست، بی‌آنکه پاسخ را به جای شما انتخاب کند.
از فهم آغاز کنید
پیش از هر اقدام باید بتوانید هدف مسیر، معیارها، تعهدها، زمان‌های تقریبی، نوع اطلاعات و مسئول هر تصمیم را با زبان روشن بخوانید. اگر توضیح کافی نیست، حق دارید پیش از ارائهٔ اطلاعات بیشتر سؤال کنید.
حرکت، وعدهٔ پیشرفت نیست
ثبت علاقه، دریافت پیام یا انتقال پرونده فقط یک وضعیت فرایندی است. هیچ‌کدام به‌تنهایی پذیرش، شایستگی، صدور رکورد یا نتیجهٔ آینده را ثابت نمی‌کند. هر وضعیت باید نام، تاریخ، صاحب و گام بعدی واقعی داشته باشد.
اطلاعات و انتخاب‌های شما
فقط داده‌ای باید خواسته شود که برای هدف اعلام‌شده لازم است. باید بدانید چه کسی آن را می‌بیند، چرا، تا چه زمان و چگونه می‌توانید درخواست دسترسی یا اصلاح کنید. رضایت نباید در میان متن‌های طولانی پنهان شود و انصراف نباید به مجازات مبهم تبدیل گردد.
دسترس‌پذیری بخشی از مسیر است
زبان قابل فهم، ناوبری با صفحه‌کلید، خوانایی، سازگاری با فناوری‌های کمکی و راه درخواست سازگارسازی از ابتدا طراحی می‌شوند. ترجمه باید معنا و حدود مسئولیت را حفظ کند، نه فقط واژه‌ها را جابه‌جا کند.
دسترسی به خدمات
خدمات برنامه در مرحله‌های تعریف‌شده ارائه می‌شوند. پیش از فعال‌شدن هر اقدام عمومی، نهاد مسئول، اختیار، حفاظت اطلاعات، کنترل‌های امنیتی و مسیر پشتیبانی آن تأیید و همراه همان خدمت به‌روشنی معرفی می‌شود.
تغییر واقعی برای مشارکت‌کننده
مسیری که پیش از ورود می‌توانید آن را بفهمید
پیش از مسیر
ممکن است اطلاعات پراکنده، نقش‌ها نامعلوم و معنای وضعیت‌ها مبهم باشد.
درون برنامه
مسیر، شاهد لازم، مسئول تصمیم، وضعیت جاری و اقدام بعدی واقعی در یک نمای کنترل‌شده دیده می‌شود.
پس از آن
معنای رکورد، محدودیت بررسی و راه اصلاح یا بازبینی همچنان قابل دسترس می‌ماند.
آنچه برنامه نمی‌تواند وعده دهد
مشارکت، پذیرش، پایان موفق، استخدام، مجوز، شناسایی یا تصمیم هیچ نهادی را تضمین نمی‌کند. ارزش برنامه در روشن‌تر و پاسخ‌گوترکردن راه است، نه ساختن نتیجه‌ای نمایشی.