فقط یک راه تعریف‌شده و مصوب باید از انسان بخواهد قدم بردارد.
مسیر خوب دعوتی مبهم به آینده نیست. باید به شخص اجازه دهد پیش از اقدام، هدف، مسئول، معیارها، محدودیت‌ها و پیامدهای واقعی را ببیند.
- پیشنهادشده
- در حال بررسی
- متوقف
هر مسیر باید چه چیزی را نشان دهد
- عنوان و هدف دقیق، بدون وعدهٔ نتیجه؛
- وضعیت جاری، صاحب وضعیت و تاریخ آخرین بازبینی؛
- گروه مخاطب و معیارهای قابل فهم؛
- نقش برنامه و نقش هر نهاد صاحب‌صلاحیت؛
- اطلاعات لازم، دلیل استفاده و دورهٔ نگهداری؛
- نوع رکورد احتمالی و مسئول صدور آن؛
- دسترس‌پذیری، زبان، راه کمک، شکایت، اصلاح و خروج؛
- محدودیت‌های جغرافیایی یا حقوقی فقط هنگامی که مستند و مرتبط باشند.
وضعیت پیش از فهرست
مسیر پیشنهادی، مسیر در حال بررسی و مسیر فعال یک چیز نیستند. صفحه نباید با یک کارت رنگی یا دکمه، پیشنهادی داخلی را به فرصت واقعی تبدیل کند. وضعیت باید از سابقهٔ تصویب معتبر بیاید و در صورت تعلیق یا پایان نیز همان‌قدر روشن نمایش داده شود.
دسترسی به خدمات
خدمات برنامه در مرحله‌های تعریف‌شده ارائه می‌شوند. پیش از فعال‌شدن هر اقدام عمومی، نهاد مسئول، اختیار، حفاظت اطلاعات، کنترل‌های امنیتی و مسیر پشتیبانی آن تأیید و همراه همان خدمت به‌روشنی معرفی می‌شود.
پیش از اقدام در آینده
هر مخاطب باید اطلاعات صفحه را با سند رسمی همان مسیر تطبیق دهد، مسئول تصمیم را بشناسد و بداند دریافت درخواست برابر با پذیرش یا نتیجه نیست. اقدام فقط زمانی فعال می‌شود که مقصد، اثر و دریافت‌کنندهٔ اطلاعات روشن باشد.
